Procedimiento para reembolso Monedas El y arreglo de bugs
¡Saludos Aventureros!
Finalmente ya sabemos de qué forma vamos a proceder al reembolso de las Monedas El de los objetos que no funcionaron correctamente debido a los problemas técnicos que se dieron después del mantenimiento del servidor del día 26/06.
Debido a la complejidad de la situación no podemos hacer un reembolso automático, por lo que hemos de tratar vuestros casos individualmente y hacer el reembolso manualmente.
Todo el que se viese afectado por este problema y adquiriese objetos en las tienda de objetos que no funcionaron correctamente o bien funcionaron pero luego desapareció su efecto, o cualquier otro tipo de problema relacionado con objetos de la tienda de objetos, por favor, que mande un ticket al soporte indicando con qué objeto tuvo problemas y qué cantidad.
Mientras más detalles sobre el problema se incluyan en el ticket más rápido podrá ser el reembolso, en el siguiente hilo encontraréis una guía explicativa sobre cómo hacerlo: Guía de Uso del Sistema de Tickets
Por otro lado, también sabemos cómo vamos a proceder al arreglo de los bugs que afectan a los puntos de habilidad negativos (o problemas con el árbol de habilidades en general) y a la durabilidad negativa de algunos objetos (impidiendo así que puedan ser reparados y usados).
Al igual que con las Monedas El, el caso ha de ser tratado individualmente y arreglado manualmente, por lo que hemos de reunir vuestros datos y mandarlos a los programadores del juego para que puedan arreglarlo. Por favor, todos los que estéis afectados por algunos de estos bugs, mandad un ticket con la mayor información posible (es muy importante indicar en qué personaje están los objetos afectados) para que podamos reportarlo y sea arreglado con la mayor brevedad posible.
Como nota general, si habéis sufrido algún problema que no esté mencionado arriba, no dudéis en mandarnos un ticket para que podamos ayudaros a solucionarlo.
Debido a la cantidad de jugadores afectados que hay, podría ser que no se atienda vuestro ticket hasta principios de la semana que viene.
Os agradecemos vuestra paciencia y nuevamente os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Vuestro Equipo de Elsword España